Políticas y Condiciones
Términos y condiciones
El tiempo de entrega de los productos es de un plazo máximo de 7 días hábiles dentro del GAM y un plazo máximo de 15 días hábiles fuera del GAM. Los días hábiles de entrega, no incluyen fines de semana, días feriados o de asueto, días en que los almacenes estén cerrados, días en que afecte alguna situación fuera de nuestro control o que, por caso fortuito o fuerza mayor, por cierres obligatorios, cuarentenas u órdenes sanitarias de emergencia, situaciones climáticas, así como cualquier otra situación, que impida el libre ejercicio de la actividad comercial o que superen nuestras mejores intenciones hacia nuestros clientes. Se advierte que el producto se entrega en la puerta de la ubicación. El personal no tiene obligación de: introducir el producto dentro de la ubicación, ni armarlo, ni desempacarlo o ensamblarlo, ni tampoco instalarlo. No se hacen conexiones ni ubicaciones dentro de la ubicación. El cliente corre por cuenta de él introducir el producto y ubicarlo, además que corre por cuenta del cliente, tener el personal para descargar y trasladar el producto, en caso de que sea voluminoso o pesado.
Política de privacidad
Los datos que se recolectan en la plataforma de comercio electrónico de Katalva se encuentran en las siguientes categorías:
- Datos identificativos: Nombre, número de teléfono, dirección física, correo electrónico.
- Datos económicos o transaccionales: Datos de pago, información sobre pedidos, compras, devoluciones, entre otros.
- Datos de conexión: Lugar desde donde interactúa, navegador o dispositivo.
- Información comercial: Si está inscrito a nuestro Newsletter.
Los datos mencionados están relacionados con aquellos necesarios para ofrecer el servicio que solicita a través de nuestra plataforma. En caso de no contar con alguno de los datos marcados como *Obligatorio, podríamos no ser capaces de ofrecer el servicio solicitado. Aquella información clasificada como sensible (números de tarjeta de crédito, códigos de seguridad), se maneja mediante tecnología de encriptación, lo cual la hace indescifrable. Es posible que cambiemos o actualicemos la presente política. En caso de que lo hagamos se le notificará mediante la dirección de correo electrónico que nos facilitó en su perfil de usuario, con el fin de que pueda revisarlos, leerlos y valorarlos. En todo caso, se recomienda consultar periódicamente la presente política para constatar cualquier cambio que se haya presentado.
Política de devolución
Para realizar cualquier cambio, reembolso o hacer uso de la garantía de la mercadería se debe contar con la factura de compra en buen estado y legible, sin excepción. El plazo legal para realizar el cambio o aplicar la garantía es de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha en que el cliente recibe la mercadería. Para cambios o reembolsos el producto debe ser devuelto sin uso en nuestros almacenes, con su empaque original y en perfectas condiciones, con todos los accesorios asociados al producto, el producto NO debe tener daños, ni alteraciones de ningún tipo, debe presentar la factura. En casos específicos de cambios por medio de logística inversa con nuestro operador de transporte se realizará una (1) única ves, para gestionar el cambio del producto por segunda ves debe dirigirse al almacén más cercano con la factura y el producto para que se pueda hacer efectivo el cambio por defecto. Esto en un plazo máximo de 3 días, contando desde el momento en que recibe el pedido. La mercadería solamente puede ser cambiada una (1) vez por factura emitida.
